Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
En vigueur au 11/12/2023
ARTICLE 1 - Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve à tout achat des services de suivants :
ARTICLE 2 - Prix
Les Services sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site www.creaktiv-coaching.com, lors de l'enregistrement de la commande par le Prestataire.
ARTICLE 5 - Fourniture des Prestations
Les Services commandés par le Client seront fournis selon les modalités suivantes :
ARTICLE 6 - Droit de rétractation et politique d’annulation
Compte tenu de la nature des Services fournis, les commandes passées par le Client ne bénéficient pas du droit de rétractation. Le contrat est donc conclu de façon définitive dès la passation de la commande par le Client selon les modalités précisées aux présentes CGV. En cas de non présentation du Client à la date de l’atelier, aucun remboursement n’est possible. Si le Client ne peut pas participer à l'atelier, il doit en informer le Prestataire au plus tard 48h avant l'atelier (un mail de rappel lui est envoyé automatiquement). Une participation à une date ultérieure lui est alors proposée. Au-delà de ce délai, aucune reprogrammation n’est possible, sauf cas de force majeure sur présentation d'un justificatif.
ARTICLE 7 - Responsabilité du Prestataire - Garanties
Le Prestataire garantit, conformément aux dispositions légales et sans paiement complémentaire, le Client, contre tout défaut de conformité ou vice caché, provenant d'un défaut de conception ou de réalisation des Services commandés dans les conditions et selon les modalités suivantes :
ARTICLE 1 - Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve à tout achat des services de suivants :
"Ateliers de Journal Créatif en ligne", "Cycles d’ateliers en ligne", "Carte cadeau"
tels que proposés par le Prestataire aux clients non professionnels (« Les Clients ou le Client ») sur le site www.creaktiv-coaching.com .
Les caractéristiques principales des Services sont présentées sur le site internet www.creaktiv-coaching.com.
Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l'achat d'un Service est de la seule responsabilité du Client.
Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site www.creaktiv-coaching.com et prévaudront sur toute autre document.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne du site www.creaktiv-coaching.com .
Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Prestataire constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.
Les coordonnées du Prestataire sont les suivantes :
Bérengère Beaurain EI
10 rue de la Schlucht
68740 Fessenheim (France)
Numéro d'immatriculation : SIRET 522 685 247 00044
Adresse mail : info@bb3regio.com
Téléphone : 0389357146
Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à la charge et relèvent de la seule responsabilité du Client.
ARTICLE 2 - Prix
Les Services sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site www.creaktiv-coaching.com, lors de l'enregistrement de la commande par le Prestataire.
Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC.
Les tarifs tiennent compte d'éventuelles réductions qui seraient consenties par le Prestataire sur le site www.creaktiv-coaching.com.
Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité mais le Prestataire se réserve le droit, hors période de validité, d’en modifier les prix à tout moment. Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande.
Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l'achat, y compris ces frais.
Une note est établie par le Prestataire et remise au Client lors de la fourniture des Services commandés.
ARTICLE 3 – Commandes
Il appartient au Client de sélectionner sur le site www.creaktiv-coaching.com les Services qu'il désire commander, selon les modalités suivantes :
ARTICLE 3 – Commandes
Il appartient au Client de sélectionner sur le site www.creaktiv-coaching.com les Services qu'il désire commander, selon les modalités suivantes :
Le Client choisit un Service qu'il met dans son panier, Service qu'il pourra supprimer ou modifier avant de valider sa commande et d'accepter les présentes conditions générales de vente .Il rentrera ensuite ses coordonnées. Après validation des informations, la commande sera considérée comme définitive et exigera le paiement de la part du Client selon les modalités prévues..
La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du prix. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.
Toute commande passée sur le site www.creaktiv-coaching.com constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre le Client et le Prestataire.
Le Prestataire se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
ARTICLE 4 - Conditions de paiement
Le prix est payé par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :
ARTICLE 4 - Conditions de paiement
Le prix est payé par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :
- paiement par carte bancaire ·
- ou paiement par virement bancaire sur le compte bancaire du Vendeur (dont les coordonnées sont communiquées au Client lors de la passation de la commande)
Le prix est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la commande.
Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le site www.creaktiv-coaching.com.
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues par le Prestataire.
Le Prestataire ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des Services commandés par le Client si celui-ci ne lui ne paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.
ARTICLE 5 - Fourniture des Prestations
Les Services commandés par le Client seront fournis selon les modalités suivantes :
Ateliers de Journal Créatif en ligne par Zoom : Le Client sélectionne l’atelier souhaité dans la boutique du site www.creaktiv-coaching.com et l’ajoute au panier en indiquant ses coordonnées. La commande est validée une fois le paiement effectué par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou Link via Stripe. La commande est traitée dans les meilleurs délais (sauf mention contraire, sous 48h). Un mail est envoyé au Client une fois la commande traitée. Le Client reçoit un mail de confirmation via Calendly contenant le lien de connexion et les informations relatives à l’atelier (matériel nécessaire, etc…). Les coordonnées de l’animatrice sont également fournies dans ce mail. Des mails de rappel de l’évènement sont envoyés 48h et 1h avant la tenue de l’atelier. Le Client est tenu de vérifier le bon fonctionnement de son équipement Internet pour la connexion à la plateforme Zoom. Les prérequis sont les suivants : une adresse mail valide, une connexion Internet stable, un ordinateur fixe ou portable ou une tablette avec une caméra et un micro.
Cycle d’ateliers en ligne par Zoom : Les cycles d’ateliers peuvent uniquement être commandés en envoyant un mail à info@creaktiv-coaching.com. Une facture est envoyée au Client pour qu’il procède au virement sur le compte bancaire du Prestataire. La commande est validée une fois le paiement effectué. Le client reçoit alors toutes les informations ainsi que les documents nécessaires avant la tenue du premier atelier.
Carte cadeau : Le Client sélectionne le produit « Carte cadeau » et renseigne l’adresse mail du Destinataire pendant la commande. Un mail avec un code à usage unique est envoyé au Destinataire avec toutes les indications pour valider la carte cadeau et participer gratuitement à l’atelier de son choix. La commande est traitée dans les meilleurs délais (sauf mention contraire, sous 48h) après la vérification du code à usage unique. Un mail est envoyé au Destinataire une fois la commande traitée. Le Client reçoit un mail de confirmation via Calendly contenant le lien de connexion et les informations relatives à l’atelier (matériel nécessaire, etc…). Les coordonnées de l’animatrice sont également fournies dans ce mail. Des mails de rappel de l’évènement sont envoyés 48h et 1h avant la tenue de l’atelier. Le Destinataire est tenu de vérifier le bon fonctionnement de son équipement Internet pour la connexion à la plateforme Zoom. Les prérequis sont les suivants : une adresse mail valide, une connexion Internet stable, un ordinateur fixe ou portable ou une tablette avec une caméra et un micro.
Le Prestataire s'engage à de son mieux pour fournir les Services commandés par le Client, dans le cadre d'une obligation de moyen et dans les délais ci-dessus précisés.
Si les Services commandés ne peuvent pas être fournis, le Client est prévenu et une nouvelle date est proposée ; pour toute autre cause autre que la force majeure ou le fait du Client, conformément à la politique d’annulation, la vente des Services pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
En cas de demande particulière du Client concernant les conditions de fourniture des Services, dûment acceptées par écrit par le Prestataire, les coûts y étant liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire ultérieure.
A défaut de réserves ou réclamations expressément émises par le Client lors de la réception des Services, ceux-ci seront réputés conformes à la commande, en quantité et qualité. Le Client disposera d'un délai de 1 mois à compter de la fourniture des Services pour émettre des réclamations. Toute réclamation doit se faire par mail à info@creaktiv-coaching.com, avec tous les justificatifs y afférents, auprès du Prestataire.
Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non respect de ces formalités et délais par le Client. Le Prestataire remboursera ou rectifiera dans les plus brefs délais et à ses frais les Services dont le défaut de conformité aura été dûment prouvé par le Client.
ARTICLE 6 - Droit de rétractation et politique d’annulation
Compte tenu de la nature des Services fournis, les commandes passées par le Client ne bénéficient pas du droit de rétractation. Le contrat est donc conclu de façon définitive dès la passation de la commande par le Client selon les modalités précisées aux présentes CGV. En cas de non présentation du Client à la date de l’atelier, aucun remboursement n’est possible. Si le Client ne peut pas participer à l'atelier, il doit en informer le Prestataire au plus tard 48h avant l'atelier (un mail de rappel lui est envoyé automatiquement). Une participation à une date ultérieure lui est alors proposée. Au-delà de ce délai, aucune reprogrammation n’est possible, sauf cas de force majeure sur présentation d'un justificatif.
ARTICLE 7 - Responsabilité du Prestataire - Garanties
Le Prestataire garantit, conformément aux dispositions légales et sans paiement complémentaire, le Client, contre tout défaut de conformité ou vice caché, provenant d'un défaut de conception ou de réalisation des Services commandés dans les conditions et selon les modalités suivantes :
Dispositions relatives aux garanties légales
Article L217-4 du Code de la consommation
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L217-5 du Code de la consommation
« Le bien est conforme au contrat :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
Article L217-12 du Code de la consommation
« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
Article L217-16 du Code de la consommation.
« Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »
Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Prestataire, par écrit (mail ou courrier), de l'existence des vices ou défauts de conformité.
Le Prestataire remboursera ou rectifiera ou fera rectifier (dans la mesure du possible) les services jugés défectueux dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours jours suivant la constatation par le Prestataire du défaut ou du vice. Ce remboursement pourra être fait par virement ou chèque bancaire.
La garantie du Prestataire est limitée au remboursement des Services effectivement payés par le Client.
Le Prestataire ne pourra être considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d'un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.
Les Services fournis par l'intermédiaire du site www.creaktiv-coaching.com du Prestataire sont conformes à la réglementation en vigueur en France. La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays dans lequel les Services sont fournis, qu'il appartient au Client, qui est seul responsable du choix des Services demandés, de vérifier.
ARTICLE 8 - Données personnelles
Le Client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente des Services et leur réalisation et leur délivrance, ainsi qu'à leur transmission à des tiers intervenant dans la réalisation des Services. Ces données à caractère personnel sont récoltées uniquement pour l’exécution du contrat de prestations de services.
ARTICLE 8 - Données personnelles
Le Client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente des Services et leur réalisation et leur délivrance, ainsi qu'à leur transmission à des tiers intervenant dans la réalisation des Services. Ces données à caractère personnel sont récoltées uniquement pour l’exécution du contrat de prestations de services.
Le Client est par ailleurs informé que la collecte de ses données à caractère personnel est également nécessaire au vu des finalités suivantes :
- Inscription à l’atelier choisi via le site Calendly.
- Envoi du lien de connexion et des informations nécessaires au bon déroulement de l’atelier via Calendly.
- Envoi d’e-mails de rappel de la tenue de l’atelier via Calendly
- Eventuellement, envoi d’un mail d’annulation si le Prestataire ne peut pas assurer l’atelier (cas de forme majeure)
- Envoi d’une newsletter après accord ou inscription
9.1 Collecte des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel qui sont collectées sur le site www.creaktiv-coaching.com sont les suivantes :
Commande de Prestations :
Lors de la commande de Prestations par le Client :
nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, adresse postale du client et éventuellement adresse mail du Destinataire lors de l’achat d’une carte cadeau.
Paiement
Dans le cadre du paiement des Prestations proposés sur le site www.creaktiv-coaching.com, celui-ci n’enregistre pas les données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit du Client / utilisateur et n’a pas accès à ces données.
8.2 Destinataires des données à caractère personnel Les données à caractère personnel sont utilisées par le Prestataire et ses co-contractants pour l’exécution du contrat et pour assurer l’efficacité de la prestation de services, sa réalisation et sa délivrance. La ou les catégorie(s) de co-contractant(s) est (sont) : ·
- Les prestataires établissements de paiement (Stripe, PayPal)
8.4 Limitation du traitement
Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.
8.5 Durée de conservation des données
Le Prestataire conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 5 ans, couvrant le temps de la prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable.
8.6 Sécurité et confidentialité Le Prestataire met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois il est à signaler qu’Internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et le Prestataire ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur Internet.
8.7 Mise en œuvre des droits des Clients et utilisateurs
En application de la règlementation applicable aux données à caractère personnel, les Clients et utilisateurs du site www.creaktiv-coaching.com disposent des droits suivants :
- Ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent de la manière suivante :
En envoyant un mail à info@creaktiv-coaching.com.
- Ils peuvent supprimer leur compte en écrivant à l’adresse électronique indiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement »
- Ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant en écrivant à l’adresse indiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement »
- Si les données à caractère personnel détenues par le Prestataire sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations des informations en écrivant à l’adresse indiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement »
- Ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données en écrivant à l’adresse indiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement »
- Ils peuvent également solliciter la portabilité des données détenues par le Prestataire vers un autre prestataire
- Enfin, ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données par le Prestataire
Ces droits, dès lors qu’ils ne s’opposent pas à la finalité du traitement, peuvent être exercé en adressant une demande par courrier ou par E-mail au Responsable de traitement dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.
Le responsable de traitement doit apporter une réponse dans un délai maximum d’un mois. En cas de refus de faire droit à la demande du Client, celui-ci doit être motivé.
Le Client est informé qu’en cas de refus, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) ou saisir une autorité judiciaire.
Le Client peut être invité à cocher une case au titre de laquelle il accepte de recevoir des mails à caractère informatifs et publicitaires de la part du Prestataire. Il aura toujours la possibilité de retirer son accord à tout moment en contactant le Prestataire (coordonnées ci-dessus) ou en suivant le lien de désabonnement.
ARTICLE 9 - Propriété intellectuelle
Le contenu du site www.creaktiv-coaching.com est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
ARTICLE 10 - Droit applicable - Langue
ARTICLE 9 - Propriété intellectuelle
Le contenu du site www.creaktiv-coaching.com est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
ARTICLE 10 - Droit applicable - Langue
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
ARTICLE 11 - Litiges
Pour toute réclamation merci de contacter le service clientèle à l’adresse postale ou mail du Prestataire indiquée à l’ARTICLE 1 des présentes CGV.
ARTICLE 11 - Litiges
Pour toute réclamation merci de contacter le service clientèle à l’adresse postale ou mail du Prestataire indiquée à l’ARTICLE 1 des présentes CGV.
Le Client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiation sectorielles existantes ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.
En l’espèce, le médiateur désigné est
Bérengère Beaurain
10 rue de la Schlucht
68740 Fessenheim (France)
www.creaktiv-coaching.com
E-mail : info@creaktiv-coaching.com.
Le Client est également informé qu’il peut aussi recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) :https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show En cas d'absence de résolution amiable d'un litige né entre les parties, le tribunal de Colmar est seul compétent.
Réalisé sur https://www.legalplace.fr